Najčastejšie kladené otázky

Všeobecné informácie

Aká je vaša pracovná doba?

Naši špecialisti sú vám k dispozícii od pondelka do piatku, v čase 7:30–16:00.

Ako vás môžem kontaktovať?

Zákaznícky servis zastihnete na telefóne +420 723 256 400 alebo e-mailom info@tymoty.sk

Mám technickú otázku – na koho sa obrátiť?

Zašlite nám otázku na info@tymoty.sk Vašu správu odovzdáme technikovi, ktorý sa vám následne ozve s odpoveďou.

 

Objednávky a doručenie

Kedy dorazí moja objednávka?

Po odoslaní zásielky vám zašleme e-mail so sledovacím číslom. Ak zásielka ešte neodišla, informujeme vás o plánovanom termíne expedície.

Do koľkej musím objednať, aby zásielka odišla ešte dnes?

Ak chcete, aby sme zásielku odovzdali dopravcovi v ten istý pracovný deň, odporúčame objednať do 14:00 (platí pre DPD, SPS a Packeta).

Ako dlho trvá doručenie?

• DPD – zvyčajne nasledujúci pracovný deň po expedícii
• SPS a Packeta (Zásielkovňa) – 1–2 pracovné dni
• Raben (nadrozmerné zásielky) – 2–3 pracovné dni (podľa miesta doručenia)

Zasielate aj do zahraničia?

Áno, doručujeme do všetkých krajín Európskej únie. Cena dopravy sa počíta individuálne podľa hmotnosti a cieľovej krajiny – napíšte nám a radi vám pripravíme cenovú ponuku na mieru.

Aké sú ceny dopravy?

Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH:

• Packeta – výdajné miesto alebo Z-BOX: 5,30 €
• Packeta domov: 6,90 €
• SPS: 9,80 €
• DPD: 7,60 €
• Nadrozmerná preprava (Raben): od 59 €

 

Možnosti platby

Ako môžem za objednávku zaplatiť?

Ponúkame niekoľko pohodlných spôsobov platby:

EUR účet:
IBAN: CZ28 2010 0000 0026 0026 5490

CZK účet:
IBAN: CZ24 2010 0000 0029 0006 0067
 

Dostupnosť a informácie o produktoch

Ako zistím, či je tovar na sklade?

Dostupnosť nájdete priamo pri konkrétnom produkte. Ak je tovar skladom, zvyčajne ho expedujeme v ten istý alebo nasledujúci pracovný deň.

Kedy bude produkt opäť na sklade?

Pri dočasne nedostupných produktoch uvádzame predpokladaný termín naskladnenia. Ak tam nie je, napíšte nám – radi vám poskytneme aktuálne informácie.

Ako správne použiť daný produkt?

Pri väčšine produktov nájdete technický list alebo návod na použitie. Ak si nie ste istí, neváhajte sa na nás obrátiť – náš technik vám ochotne poradí.

Ponúkate technické alebo bezpečnostné listy k tovaru?

Áno. Ak nie sú priamo dostupné pri produkte, kontaktujte nás na info@tymoty.sk a pošleme vám ich e-mailom.

 

Objednávka

Ako vytvorím objednávku?

Vyberte si produkt, zadajte požadované množstvo, vložte ho do košíka a postupujte podľa pokynov až k dokončeniu objednávky.

Môžem upraviť alebo zrušiť svoju objednávku?

Ak ešte nebola zásielka odoslaná, kontaktujte nás čo najskôr. Objednávku vám radi upravíme alebo zrušíme podľa vašich požiadaviek.

Nedostal/a som potvrdenie objednávky – čo mám robiť?

Skontrolujte, prosím, priečinky „Hromadné“ alebo „Spam“ vo svojej e-mailovej schránke. Ak potvrdenie nenájdete, kontaktujte nás – overíme, či objednávka prebehla v poriadku.

Ako môžem použiť zľavový kód?

Zľavový kód zadáte v košíku počas objednávky. Sleva sa vám automaticky odpočíta z celkovej ceny nákupu.

 

Účet a osobné údaje

Musím mať účet na nákup?

Nemusíte. Objednávku môžete vytvoriť aj bez registrácie. Registrovaní zákazníci však získavajú výhody – rýchlejší nákup, prehľad o objednávkach a možnosť upravovať svoje údaje.

Ako sa zaregistrujem?

Kliknite na „Registrácia“ v hornom menu a vyplňte základné údaje. Registrácia je rýchla a jednoduchá.

Ako zmením svoje údaje alebo nastavenie účtu?

Prihláste sa do účtu na www.tymoty.sk/prihlasenie/ a prejdite do sekcie „Môj profil“. Tu môžete upraviť svoje fakturačné údaje, e-mail, heslo či ďalšie nastavenia.

Zabudol/zabudla som heslo – čo mám robiť?

Heslo si jednoducho obnovíte na stránke www.tymoty.sk/zabudnute-heslo – stačí zadať svoj e-mail a postupovať podľa pokynov.

Ako zruším účet alebo odhlásim e-mailové novinky?

Napíšte nám na info@tymoty.sk a uveďte e-mail, ku ktorému sa váš účet viaže. Vašu žiadosť bez problémov spracujeme.

 

Veľkoobchod a spolupráca

Ponúkate veľkoobchodné ceny?

Áno. Ak ste firma alebo živnostník, vieme vám pripraviť individuálne cenové podmienky podľa vašich potrieb.

Poskytujete zľavy pre firmy?

Áno, pre pravidelných odberateľov alebo pri väčších objednávkach ponúkame výhodné množstevné zľavy a individuálne dohody.

Ako môžem nadviazať spoluprácu?

Napíšte nám na info@tymoty.sk – uveďte, čomu sa venujete a čo od spolupráce očakávate. Radi sa s vami spojíme a dohodneme konkrétne podmienky.

 

Vrátenie tovaru a reklamácie

Ako môžem vrátiť alebo vymeniť tovar?

Ak ste nakúpili ako fyzická osoba (nepodnikateľ), máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia tovaru – bez udania dôvodu. Stačí nám napísať na info@tymoty.sk a my vám zašleme jednoduché pokyny k vráteniu.

V prípade, že ste firma (právnická osoba), kontaktujte nás e-mailom a individuálne dohodneme najvhodnejšie riešenie.

 

Fakturácia a doklady

Recenzie a skúsenosti

Kde môžem zanechať recenziu?

Vašu recenziu nám môžete zanechať na Heureka.sk alebo cez Google recenzie. Váš názor je pre nás dôležitý a pomáha nám zlepšovať naše služby.

Môžem vám poslať spätnú väzbu na nákup?

Áno, budeme radi za akúkoľvek spätnú väzbu – pochvalu aj konštruktívnu kritiku. Napísať nám môžete priamo na e-mail. Vaše postrehy zdieľame s kolegami v tíme a veľmi si ich vážime.   

 

Web a technická podpora

Našli ste chybu na webe alebo v popise produktu?

Budeme radi, ak nám o tom dáte vedieť na info@tymoty.sk. Každú spätnú väzbu si pozorne prečítame a prípadnú chybu sa pokúsime čo najskôr opraviť. Ďakujeme, že nám pomáhate zlepšovať náš e-shop.

 

Ekologické balenie

Používate ekologické obaly?

Áno, pri balení zásielok kladieme dôraz na ekologický prístup. Využívame už použité kartónové krabice a papierové výplne, aby sme minimalizovali odpad a dali obalovým materiálom druhý život. Jediným plastovým prvkom je lepiaca páska, ktorú plánujeme v blízkej budúcnosti nahradiť papierovou variantou.

Mohu vrátit použitý obal / obalový materiál?

Nie, obaly späť neodoberáme. Odporúčame vám ich ďalej recyklovať alebo znovu využiť.