Zásady vrátenia tovaru

Rýchly a zrozumiteľný návod, ako vrátiť tovar

Táto časť slúži ako jednoduché zhrnutie – úplné právne znenie nájdete nižšie na stránke. Ak niečomu nerozumiete, zavolajte nám na +421 723 256 400 alebo napíšte na info@tymoty.sk a radi poradíme.

 

1. Dokedy môžete tovar vrátiť?

• 14 dní odo dňa, keď ste si balík prevzali.

• Pri viacerých balíkoch začína lehota až od prevzatia posledného balíka.
   

2. V akom stave musí byť tovar pri vrátení?

• Nepoškodený, čistý a čo najmenej používaný – vyskúšať ho môžete tak, ako by ste boli v kamennej predajni.

• V pôvodnom obale (ak je to možné) a so všetkým príslušenstvom, návodmi aj darčekmi, ktoré ste dostali.

• Ak je tovar špinavý alebo poškodený, môžeme vám vrátenú sumu primerane znížiť.
   

3. Kedy dostanete peniaze späť?

• Najneskôr do 14 dní od chvíle, keď nám dáte vedieť, že odstupujete od zmluvy.

• Peniaze však môžeme poslať až po obdržaní vráteného tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní (podľa toho, čo nastane skôr).

• Peniaze vrátime prevodom na účet.
   

4. Ako postupovať krok za krokom

1. Napíšte nám e‑mail - odstúpenie od zmluvy.

2. Zabaľte tovar bezpečne, ideálne do pôvodného obalu.

3. Do balíka priložte kópiu faktúry a krátku poznámku „Odstúpenie od zmluvy“ s číslom objednávky.

4. Odošlite balík na našu adresu Tymoty Parts s.r.o.. Nádražní 489, 671 67 Hrušovany nad Jevišovkou, Česká republika. Zásielku neposielajte „na dobierku“ – neprevezmeme ju.

5. Hneď ako balík dorazí a skontrolujeme ho, pošleme vám potvrdenie a vrátime peniaze.
    

5. Kto platí poštovné pri vrátení?

• Ak tovar vraciate len preto, že ste si to rozmysleli, poštovné platíte vy.

• Ak vraciate tovar kvôli našej chybe (vadný, poškodený pri doprave, poslali sme niečo iné), poštovné platíme my – kontaktujte nás a dohodneme sa na najjednoduchšom riešení.
   

6. Čo robiť, ak sa zásielka oneskorí?

1. Skontrolujte sledovacie číslo od dopravcu.

2. Ak sa balík nehýbe viac ako 5 pracovných dní, kontaktujte najprv dopravcu.

3. Stále žiadna správa? Napíšte alebo zavolajte nám. Balík dohľadáme alebo pošleme nový.
    

7. Čo robiť, ak dorazí tovar poškodený?

1. Urobte niekoľko fotografií poškodenia vrátane obalu.

2. Spíšte s kuriérom škodový protokol (ak je to možné).

3. Okamžite nás kontaktujte – pošleme vám nový kus alebo vrátime peniaze a poplatky za dopravu.
    

8. Ako zrušiť objednávku, kým ešte nebola odoslaná?

• Čím skôr nám zavolajte alebo napíšte. Ak balík ešte neodišiel, objednávku bezplatne stornujeme a peniaze vrátime hneď.

• Ak už je balík na ceste, môžete:

  • Odmietnuť prevzatie od dopravcu (balík sa nám vráti) alebo

  • Balík prevziať a následne využiť 14-dňovú lehotu na vrátenie tovaru.

Hotovo! Viac väčšinou riešiť nemusíte. Ak si nie ste istí, ozvite sa – od toho sme tu.

--------------------------------------------------------------



Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Kupujúci berie na vedomie, že podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. nie je možné odstúpiť od kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je:

• predaj tovaru, ktorého cena závisí od pohybov cien na finančnom trhu nezávisle od vôle predávajúceho,

• predaj alkoholických nápojov, ktoré môžu byť dodané až po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybov na finančnom trhu,

• predaj tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovaru na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho,

• predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,

• predaj tovaru, ktorý bol po dodaní z dôvodu svojej povahy neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

• predaj tovaru v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a ktorého obal bol po dodaní porušený,

• predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov alebo počítačového softvéru, ak bol porušený ich pôvodný obal,

• dodanie periodík, časopisov alebo novín,

• dodanie digitálneho obsahu, ktorý nebol dodaný na hmotnom nosiči, ak jeho dodanie začalo s výslovným súhlasom kupujúceho a ten bol riadne poučený, že tým stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
   

Právo na odstúpenie od zmluvy

Pokiaľ nejde o vyššie uvedené výnimky, má kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak je predmetom zmluvy viac druhov tovaru alebo viac častí dodávaných samostatne, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej dodávky.

Pre uplatnenie práva na odstúpenie môže kupujúci použiť vzorový formulár, ktorý tvorí prílohu obchodných podmienok. Odstúpenie je potrebné doručiť predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty, a to:

• poštou na adresu sídla alebo prevádzky predávajúceho, alebo

• elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v obchodných podmienkach.

Predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí prijatie odstúpenia od zmluvy v textovej podobe.
 

Vrátenie tovaru a peňazí

Odstúpením od zmluvy sa zmluva od začiatku ruší. Kupujúci je povinný vrátiť tovar do 14 dní odo dňa odstúpenia, na adresu predávajúceho uvedenú v obchodných podmienkach. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, aj v prípade, že tovar nie je možné vrátiť bežnou poštovou cestou.

Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, a to rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe. Vrátenie peňazí môže predávajúci pozdržať až do momentu, keď mu bude tovar doručený späť, alebo kým kupujúci nepreukáže, že tovar odoslal.

Predávajúci má právo započítať si nárok na náhradu škody na vrátenom tovare voči nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.
 

Odstúpenie zo strany predávajúceho

Do momentu prevzatia tovaru kupujúcim si predávajúci vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy. V takom prípade vráti kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu, a to bezhotovostným prevodom na účet uvedený kupujúcim.
 

Vrátenie darčeka

Ak bol spolu s tovarom poskytnutý aj darček, darovacia zmluva sa uzatvára s rozväzovacou podmienkou. To znamená, že v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy sa darovacia zmluva stáva neúčinnou a kupujúci je povinný vrátiť aj poskytnutý darček spolu s tovarom.